Gangguan Jaringan di Maluku Tenggara dan Tual, Telkom Minta Pelanggan Laporkan ke GraPARI

Laporan Wartawan TribunAmbon.com, Megarivera Renyaan

LANGGUR, TRIBUNAMBON.COM - Tim Leader Kantor Layanan Telkomsel Kabupaten Maluku Tenggara (Malra), Kiki Rahayu meminta pelanggan Indihome agar melaporkan ihwal gangguan jaringan Internet yang berlangsung sejak, Senin (9/9/2025) sore.

Permintaan tersebut dikemukakan menyusul, banyaknya keluhan dan permintaan pelanggan terkait kompensasi pembayaran layanan Indihome yang lumpuh total sejak Pukul 15:00 WIT kemarin.

"Kami meminta maaf atas gangguan yang terjadi, ini murni bukan kehendak kami," ucapnya. Saat ditemui TribunAmbon.com, Rabu (10/9/2025).

Baca juga: Minta Maaf ke Pelanggan, Telkom Percepat Pemulihan SKKL Ruas Sorong-Merauke

Untuk itu, lanjutnya bagi pelanggan yang mengalami gangguan jaringan, diharapkan agar dapat melaporkan ke kantor layanan atau GraPARI Telkomsel Malra.

"Selama dilaporkan sejak kapan, dan jika masih dalam proses perbaikan, kami akan bantu untuk klaim berdasarkan laporan gangguan," terangnya.

Kalau untuk mobile menggunakan handphone sudah normal, sedangkan untuk Wi-Fi juga hari ini sudah normal namun mungkin sebagian lagi dalam proses pemulihan.

Baca juga: BPJS Ketenagakerjaan Cabang Maluku Rayakan Hari Pelanggan Nasional Tahun 2025

"Jadi kita tidak menghubungi, hanya inisiatif dari pelanggan datang membawa KTP akan kita bantu.  Juga bagi yang tidak sempat melaporkan namun saat bayar ada keluhan gangguan akan kita bantu klaim," ujarnya.

Dirinya juga menambahkan, untuk wilayah Malra dan Tual tidak terlalu terdampak seperti di Kaimana dan Fak Fak.

"Ini murni imbas dari perbaikan jaringan, namun di Malra dan Tual tidak terlalu terdampak seperti di Kaimana dan Fak-Fak yang off total," pungkasnya. (*)