Baca tanpa iklan
Laporan Wartawan TribunAmbon.com Ummi Dalila Temarwut
NAMLEA, TRIBUNAMBON.COM - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) bergerak cepat mengantisipasi dampak gangguan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi-Maluku-Papua Cable System (SMPCS) ruas Namlea–BU6 yang terjadi di titik KM 11,45 dari Beach Manhole (BMH) Namlea pada kedalaman sekitar 800 meter.
Sebagai bentuk layanan darurat, TelkomGroup menyiapkan Posko Merah Putih di titik strategis Namlea, yakni Lapangan Tugu Tani, Kantor Kominfo, Kantor Polres, serta Kantor Bupati Namlea.
Posko tersebut difungsikan untuk mendukung kebutuhan akses komunikasi pelanggan hingga jaringan kembali pulih.
EVP Telkom Regional V, Amin Soebagyo, menjelaskan langkah ini merupakan bentuk tanggung jawab Telkom dalam menjaga kualitas layanan.
Selain pemulihan jaringan, Telkom juga melakukan backup layanan melalui jaringan terestrial dan satelit dengan keterbatasan bandwidth.
“Selain Posko Merah Putih, kami juga menyiapkan kompensasi khusus bagi pelanggan terdampak. Untuk pelanggan Telkomsel, ada perpanjangan masa aktif kartu prabayar tanpa perlu isi ulang pulsa, serta paket SMS darurat hanya Rp1 per SMS ke seluruh pelanggan Telkomsel di wilayah terdampak melalui UMB *888*20# ,” ungkapnya.
Baca juga: Minta Maaf ke Pelanggan, Telkomsel Ungkap Penyebab Turunnya Kualitas Koneksi Internet di Buru
Baca juga: GMPRI dan Warga Seruduk Kantor Telkomsel, Sikapi Krisis Jaringan Internet
Tak hanya itu, Telkomsel juga akan memberikan kompensasi kuota data setelah pemulihan jaringan selesai.
Bagi pelanggan IndiHome, kompensasi diberikan dalam bentuk pengurangan tagihan secara prorata sesuai durasi penurunan kualitas layanan.
Sementara bagi pelanggan korporasi dan B2B, mekanisme kompensasi akan mengikuti ketentuan yang berlaku.
Proses pemulihan SKKL ini diperkirakan rampung pada awal Oktober 2025.
Amin menuturkan, waktu pemulihan cukup panjang lantaran harus menyesuaikan ketersediaan kapal perbaikan khusus, perangkat teknis, serta kebutuhan lainnya.
“Kami mohon doa dan dukungan masyarakat agar seluruh proses pemulihan dapat berjalan lancar. Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada TelkomGroup,” tutupnya.(*)