Breaking News:

Layanan Care Center BPJS Kesehatan Berubah, Berikut Nomor Barunya

Dengan nomor layanan yang lebih singkat akan memudahkan pelanggan dalam mengases informasi serta pengaduan layanan JKN-KIS.

Penulis: Fandi Wattimena | Editor: Salama Picalouhata
BPJS Kesehatan
Tangkapan Layar peluncuran nomor layanan Care Center 165 

AMBON, TRIBUNAMBON.COM - Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan luncurkan nomor layanan Care Center 165 menggantikan nomor layanan sebelumnya Center 1500 400.

Direktur Utama BPJS kesehatan, Ali Ghufron Mukti menyatakan, peluncuran itu untuk meningkatkan kualitas layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS).

Dengan nomor layanan yang lebih singkat akan memudahkan pelanggan dalam mengases informasi serta pengaduan layanan JKN-KIS.

“Ini juga merupakan komitmen kami, terlebih dalam memperingati Hari Pelanggan yang jatuh 4 September lalu serta HUT ke-53 BPJS Kesehatan, kami persembahkan kepada pelanggan kami, peserta BPJS Kesehatan serta masyarakat berbagai inovasi dan terobosan berbasis teknologi informasi untuk menunjang penyelenggaraan Program JKN yang berkeadilan dalam melayani peserta di seluruh Indonesia,” ujar Mukti, Senin (13/9/2021).

Baca juga: UPDATE Corona di Maluku Tengah, Senin 13 September 2021: Tersisa 22 Kasus Positif

Baca juga: Update Vaksinasi; Baru 9 Ribu Warga Maluku Tengah Disuntik Vaksin Dosis Kedua

Lebih lanjut dijelaskan Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan, David Bangun, banyak fitur yang dapat diakses melalui BPJS Kesehatan Care Center antara lain permintaan informasi dan pengaduan; layanan administrasi seperti penambahan anggota keluarga Pekerja Penerima Upah (PPU) Penyelenggara Negara dan swasta, PBPU, serta BP; pendaftaran bayi baru lahir non PBI Jaminan Kesehatan; peralihan segmen peserta ke PBPU; dan perubahan data.

Di samping itu, peserta JKN-KIS juga bisa melakukan konsultasi kesehatan dengan dokter umum melalui pelayanan Tanya Dokter yang tersedia di BPJS Kesehatan Care Center.

“Untuk pengaduan yang sifatnya memerlukan koordinasi dengan kantor cabang BPJS Kesehatan ataupun stakeholder lainnya, BPJS Kesehatan Care Center memiliki sistem yang terhubung dengan kantor cabang. Dengan demikian, kantor cabang dapat segera menyelesaikan pengaduan tersebut sesuai dengan Standard Level Agreement (SLA) target waktu penyelesaian atas pengaduan tersebut,” kata David.

BPJS Kesehatan sendiri sebenarnya telah memiliki layanan pusat informasi care center sejak tahun 2010 pada era PT Askes (Persero). Keberadaan dan fungsi care center tersebut selanjutnya terus dikembangkan.

Mulai tahun 2014, care center dapat dijangkau oleh masyarakat selama 24 jam 7 hari.

Sepanjang tahun tersebut, jumlah panggilan yang diterima oleh care center mencapai 645.263 panggilan.

Halaman
12
Ikuti kami di
KOMENTAR

BERITA TERKINI

© 2021 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
All Right Reserved