Prihatin Banyak Orderan Makanan via Ojol Dibatalkan, Resto Ini Beri Kebijakan Ganti Rugi ke Driver

TRIBUNAMBON.COM - Warganet dibuat kagum atas kebijakan sebuah restoran yang siap mengganti pesanan Go-Food yang dibatalkan.

Kebijakan restoran tersebut menjadi viral setelah diunggah akun Instagram @lambe_ojol sekitar lima hari lalu, Jumat (22/11/2019).

Dalam unggahan itu, @lambe_ojol mengungkapkan rasa terimakasih kepada restoran yang mengeluarkan kebijakan ini.

• VIRAL Wanita Tak Mau Bayar Pesanan Makanan via Ojol, Kunci Pintu & Usir Driver seusai Terima Makanan

"Uwaaaaa makasih ya bakmi loncamatan," tulisnya.

Terlihat juga sebuah foto yang berisi dua point pengumuman yang ditujukan kepada rekan-rekan ojek online (ojol), yang berbunyi:

"1. Jika ada orderan bakmi loncamatan yang dicancel monggo langsung ditukar di warung, akan kami ganti senilai nominal harga yang anda keluarkan (tertera di GoBiz), dengan syarat makanan utuh (belum dibuka).

2. Gratis teh hangat bagi Bapak/Ibu OJOL."

Unggahan yang sudah mendapatkan lebih dari seribu like ini banjir komentar dari warganet.

Ada yang memuji kebijakan yang dibuat restoran tersebut.

@olickomang: "Salute."

@abbasnkr: "Mantap."

"Salute," tulis akun .

• Viral Driver Ojol Kehilangan Sepeda Motor, Netizen Galang Dana, Awkarin: Belikan Motor Baru

Namun ada juga yang berusaha mengingatkan pihak pengelola restoran makan untuk berhati-hati saat menjalankan kebijakan tersebut.

@sarung_tangan_dan_jas_hujan: "Untuk yg punya otlet jg berhati2 ...agar mengecek hp orderan nya dr hp si driver... Klo ter selesaikan jngn mau di tuker...ada kemungkinan orderan fiktif...semoga laris manis otletnya."

Diketahui kebijakan tersebut dibuat sebuah restoran bernama Bakmi & Seafood Loncamatan yang terletak di Kecamatan Pengasih, Kabupaten Kulon Progo, DI Yogyakarta.

Kepada Tribunnews.com, pemilik restoran makan Bakmi & Seafood Loncamatan, Jifana Mahendra membenarkan soal kebijakan tersebut di restorannya.

Pria yang sudah berjualan selama satu tahunan ini menceritakan awalnya mendaftarkan usahanya di aplikasi GoFood sekitar tiga minggu yang lalu.

• VIRAL Video Oknum Polisi Tendang Driver Ojol, Kapolresta Bogor Minta Maaf, Pelaku Disanksi Mutasi

Hari kedua setelah resmi terdaftar di aplikasi tersebut, Jifana mendapatkan keluhan dari rekan ojek online yang mendapat pembatalan pesanan di restorannya.

Padahal saat itu, pesanan sudah dibayar terlebih dahulu oleh driver tersebut.

Jifana mengaku, awalnya rekan ojol yang juga merupakan seorang temannya itu tidak meminta untuk diganti atas pembatalan tersebut.

"Tapi awalnya ojol tidak minta ganti," ungkapnya saat dihubungi lewat telepon, Selasa (26/11/2019).

Namun, lantaran rasa kepedulian Jifana, meminta rekannya itu untuk mengembalikan menu yang sudah dibatalkan ini kepada dirinya.

"Balikin ke saya, saya ganti duitnya," kata Jifana.

Perdasarkan pengalaman di hari keduanya menggunakan aplikasi GoFood, Jifana berinisiatif mengeluarkan kebijakan yang kemudian viral di Instagram.

Kemudian ia menempelkan pengumuman kecil yang memberitahu kebijakan tersebut kepada rekan-rekan ojol di restoran makannya.

• Cerita Horor Gedung Mangkrak 28 Lantai Bergaya Romawi, Pengalaman Driver Ojol Kala Malam

"Sorenya saya tempelan tulisan itu. Dan ini jalan minggu ketiga," lanjut Jifana.

Jifana menilai ketika ada pembatalan pesanan oleh customer  pihak driver yang paling dirugikan. 

Dengan adanya kebijakan ini, Jifana berharap pihaknya dan rekan ojol dapat saling menanggung risiko bersama.

Ditanya soal keberaniannya mengeluarkan kebijakan siap mengganti menu yang dicancel dengan uang, Jifana menjawab situasi di daerahnya masih bisa dikondisikan.

Menurutnya, di wilayah Kulon Progo komunitas ojek online masih kecil.

Sehingga jika terjadi pembatalan secara sengaja maupun permainan nakal driver untuk menambah point masih bisa di tangani secara baik.

"Kalau ada yang berbohong-kan bisa dicari bareng-bareng," beber Jifana.

• Viral Driver Ojol Berikan Jaketnya untuk Tunawisma: Dia Telanjang, jadi Saya Kasihan Saja

Dirinya juga mengaku sebelum mengeluarkan kebijakan ini, Jifana sempat berdiskusi dengan rekan-rekan ojol di daerahnya.

Jifana mengaku kaget dan tidak tahu-menahu soal ke-viralan kebijakan tersebut di media sosial. 

Ia mengatakan perbuatannya ini murni untuk membantu driver ojol lantaran juga teman-temannya sendiri.

Jifana juga membantah jika kebijakan mengganti pesanan yang dibatalkan bukanlah strategi marketing yang sengaja ia buat untuk meningkatkan penjualannya. 

"Strategi marketing juga ndak," katanya.

Selain kebijakan siap mengganti pesanan yang dibatalkan, Jifana  juga memberikan minuman gratis kepada rekan-rekan ojol saat berkunjung di restorannya.

"Kalau dateng ke sini, kami suguh (menyediakan) minum," tutupnya.

(*)

(Tribunnews.com/Endra Kurniawan)

Artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul Niat Mulia Bantu Driver Ojol, Kisah Pemilik Restoran Siap Ganti Rugi jika Pesanan Di-cancel.