Minta Maaf ke Pelanggan, Telkomsel Ungkap Penyebab Turunnya Kualitas Koneksi Internet di Buru

AMBON, TRIBUNAMBON.COM - Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas layanan Broadband 4G Telkomsel dan terputusnya layanan IndiHome di Kabupaten Buru dan Buru Selatan (Bursel) pada Kamis, 14 Agustus 2025 pukul 12:25 WIT.

Permohonan maaf itu disampaikan General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua, Yasrinaldi, Sabtu (16/8/2025).

“Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas layanan Broadband 4G Telkomsel dan terputusnya layanan IndiHome di wilayah tersebut,” kata Yasrinaldi.

Baca juga: Penumpang KM Nggapulu Meninggal Dunia Saat Tiba di Pelabuhan Yos Sudarso, Diduga Serangan Jantung

Dia menjelaskan, kondisi itu terjadi bukan tanpa sebab.

Melainkan akibat terputusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) ruas Namlea - Ambon milik PT Telkom yang melayani akses internet di wilayah tersebut.

“Saat ini telah diidentifikasi bahwa penurunan kualitas layanan terjadi akibat terputusnya SKKL ruas Namlea - Ambon milik PT Telkom,” ungkapnya.

Lanjutnya, Telkomsel dan TelkomGroup terus berkoordinasi untuk mengupayakan percepatan proses perbaikan agar pelanggan dapat kembali menikmati layanan dengan lancar seperti semula. 

Baca juga: HUT ke-80 RI, PLN UIW MMU Perkenalkan Program Diskon 50 Persen Penambahan Daya

Saat ini Telkomsel telah melakukan langkah mitigasi dengan mengalihkan akses layanan Broadband 4G melalui Radio dan Satelit sehingga layanan Broadband 4G Telkomsel beroperasi dengan kecepatan dan kapasitas yang terbatas.

Untuk layanan Telefon dan SMS beroperasi secara normal. 

Sementara itu, layanan IndiHome akan terputus hingga perbaikan SKKL selesai dilakukan. 

“Estimasi perbaikan SKKL selesai pada Minggu Pertama Bulan September,” ucapnya.

Telkomsel menyampaikan apresiasi kepada seluruh pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaannya tetap menggunakan produk dan layanan Telkomsel.

Untuk informasi lebih lanjut dan update terkini mengenai pemulihan saluran layanan Telkomsel, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan di 188 atau kanal media sosial resmi Telkomsel di facebook.com/Telkomsel, X/Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.

“Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan terus memberikan pembaruan secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini. Terima kasih atas pengertiannya,” tandas Yasrinaldi. (*)